Legal
Política de Reembolsos
Última actualización: 11 de septiembre de 2026
Esta Política de Reembolsos explica cómo se gestionan las cancelaciones, solicitudes de reembolso y derechos de desistimiento relacionados con las suscripciones de pago de BeatPapers.
1. Identificación
BeatPapers es un servicio digital operado bajo el nombre comercial BeatPapers por Enric Serrat Marcé, persona física titular del servicio.
Correo electrónico de contacto: hello@beatpapers.com
2. Pagos procesados por Paddle
Las suscripciones de pago de BeatPapers se comercializan y procesan mediante Paddle.
Paddle actúa como Merchant of Record y revendedor autorizado en las transacciones realizadas mediante su plataforma. Por este motivo, Paddle es quien procesa el pago y gestiona los reembolsos, cancelaciones y derechos de desistimiento asociados a dichas transacciones.
BeatPapers no realiza devoluciones de pagos directamente al método de pago del usuario. Cuando proceda un reembolso de una compra realizada mediante Paddle, este será procesado por Paddle.
3. Política general de reembolsos
Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, las transacciones procesadas por Paddle no son automáticamente reembolsables ni intercambiables.
No obstante, un usuario podrá tener derecho a un reembolso cuando así lo exija la legislación aplicable, cuando exista un derecho de desistimiento válido, cuando el producto presente un defecto relevante o cuando Paddle apruebe un reembolso de forma discrecional.
La presentación de una solicitud de reembolso no implica automáticamente que dicha solicitud vaya a ser aceptada.
Ningún apartado de esta Política limita los derechos obligatorios que correspondan legalmente a consumidores o usuarios.
4. Derecho de desistimiento
Determinados consumidores pueden disponer de un derecho legal de desistimiento respecto de contratos de servicios o contenidos digitales.
En particular, los consumidores de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo pueden disponer, en determinadas circunstancias, de un periodo de 14 días para desistir de una transacción.
Este derecho puede estar sujeto a excepciones. Por ejemplo, en determinados productos o servicios digitales el derecho de desistimiento puede dejar de resultar aplicable cuando el usuario comienza a utilizar o beneficiarse del producto después de haber prestado el consentimiento requerido para su acceso inmediato.
En las suscripciones, los derechos concretos de desistimiento pueden depender del país de residencia del consumidor, de si se trata del primer pago o de una renovación y de la legislación aplicable en cada caso.
Paddle determinará la elegibilidad de cada solicitud conforme a su política de reembolsos y a las normas legales aplicables.
5. Problemas técnicos o defectos del servicio
Si BeatPapers presenta un problema técnico persistente o un defecto material que impida acceder a funcionalidades incluidas en el plan contratado, recomendamos contactar primero con BeatPapers para que podamos intentar resolver la incidencia.
Puedes escribir a hello@beatpapers.com.
Si la incidencia no puede resolverse y consideras que corresponde un reembolso, podrás presentar una solicitud a Paddle aportando la información relativa al problema.
Cuando exista un defecto material y resulte legalmente obligatorio, el reembolso se gestionará conforme a los derechos de protección del consumidor aplicables.
6. Cómo solicitar un reembolso
Las solicitudes de reembolso relacionadas con pagos procesados por Paddle deben realizarse a través de los mecanismos de soporte de Paddle.
Puedes iniciar una solicitud mediante:
- el enlace de soporte incluido en el recibo o correo de confirmación de la compra;
- el portal de cliente de Paddle asociado a la transacción;
- el portal de soporte para compradores de Paddle disponible en Paddle.net.
Paddle podrá solicitar información suficiente para localizar la transacción y determinar si cumple los requisitos para recibir un reembolso.
7. Plazos y forma del reembolso
Los plazos aplicables dependen del motivo del reembolso, de la legislación correspondiente y de la política vigente de Paddle.
Cuando una solicitud sea aprobada, Paddle procesará el reembolso utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
Los derechos legales de desistimiento o devolución que establezcan plazos específicos prevalecerán sobre cualquier condición general de esta Política.
8. Cancelación de una suscripción
Cancelar una suscripción y solicitar un reembolso son acciones diferentes.
Una suscripción a BeatPapers Pro puede cancelarse en cualquier momento para impedir futuras renovaciones.
Salvo que corresponda legalmente un reembolso u otra solución, la cancelación tendrá efecto al finalizar el periodo de facturación vigente y el usuario podrá continuar utilizando las funcionalidades de BeatPapers Pro hasta esa fecha.
La cancelación puede realizarse mediante el portal de cliente de Paddle utilizando el enlace de gestión de la suscripción facilitado por Paddle o mediante Paddle.net.
9. Renovaciones
BeatPapers Pro funciona mediante suscripciones recurrentes mensuales o anuales que se renuevan automáticamente mientras permanezcan activas.
Si no deseas que una suscripción vuelva a renovarse, deberás cancelarla antes de que se produzca la siguiente renovación.
Una renovación ya procesada no genera automáticamente un derecho a reembolso, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al usuario por ley o de cualquier reembolso que Paddle decida aprobar.
10. Uso del servicio después de un reembolso
Cuando se conceda un reembolso de una suscripción o transacción, Paddle y BeatPapers podrán dar por finalizado el acceso a las funcionalidades de pago asociadas a dicha transacción.
El usuario podrá seguir utilizando las funcionalidades que correspondan al plan gratuito cuando su cuenta continúe activa y siempre que no exista otro motivo legítimo para suspenderla o cerrarla.
11. Fraude y abuso de reembolsos
Las solicitudes de reembolso fraudulentas, abusivas o destinadas a obtener un beneficio indebido podrán ser rechazadas.
En caso de fraude, abuso de pagos, contracargos injustificados o actividad que comprometa la seguridad del servicio, BeatPapers podrá adoptar las medidas razonables necesarias para proteger la plataforma, sin perjuicio de los derechos obligatorios del usuario.
12. Política de Paddle
Dado que Paddle procesa las compras de BeatPapers como revendedor y Merchant of Record, sus términos y política de reembolsos forman parte de las condiciones aplicables a la transacción.
Puedes consultar la versión vigente de la Política de Reembolsos de Paddle.
En caso de que las condiciones obligatorias de Paddle o la legislación aplicable concedan al comprador mayores derechos que los descritos en esta página, prevalecerán dichos derechos.
13. Contacto
Si tienes una incidencia relacionada con el funcionamiento de BeatPapers antes de solicitar un reembolso, puedes contactar con nosotros en:
Para solicitar directamente un reembolso de una transacción procesada mediante Paddle, utiliza los canales de soporte de Paddle indicados anteriormente.
Puedes consultar también los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad o volver a la página principal de BeatPapers.